Exclusão
de dados.

O que a Provva guarda

Duas coisas, e elas são separadas:

• Contato pelo site — nome, empresa, WhatsApp e a mensagem que você enviou pelo formulário ou pelo WhatsApp.
• Painel Nexus — números agregados de desempenho das contas que o cliente conectou (Google Analytics, Search Console e Meta), guardados por dia e por publicação para montar o histórico. O painel não guarda dado pessoal de quem interage com os perfis do cliente.

Como pedir a exclusão

Escreva para contato@provva.com.br com o assunto "Exclusão de dados".

Para a gente localizar seus registros, informe:

• Seu nome ou o nome da empresa;
• O e-mail ou o WhatsApp usado no contato;
• Se for cliente do Nexus, o usuário de acesso ao painel.

Não é preciso justificar o pedido, e ele não precisa vir de um endereço específico — apenas de alguém que a gente consiga identificar como titular ou responsável pelos dados.

O que acontece depois

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias. Na prática costuma levar bem menos.

São apagados: os registros históricos do painel, as credenciais de acesso, e as mensagens e dados de contato guardados por nós. As integrações com Google e Meta são desconectadas. Quando terminamos, você recebe uma confirmação por e-mail.

O que não podemos apagar: mensagens que já estão no seu próprio WhatsApp, e dados que permanecem nas plataformas de origem — Google e Meta guardam os dados deles independentemente de nós. Para esses, o pedido precisa ser feito diretamente a cada plataforma.

Ao encerrar o contrato

Se você é cliente e o contrato terminar, o mesmo procedimento é executado por padrão, sem necessidade de pedido. Se preferir manter o histórico por algum tempo, é só avisar.

Cortar o acesso agora, sem esperar

A exclusão dos registros leva alguns dias, mas interromper o acesso do Nexus às suas contas é imediato e está na sua mão — não depende de nós:

• Meta — Configurações do Instagram ou da Página do Facebook, em "Aplicativos e sites" (ou "Integrações comerciais"), removendo a autorização.
• Google — em myaccount.google.com/permissions, removendo o acesso concedido.

Feito isso, o painel para de ler qualquer dado novo na mesma hora. O pedido de exclusão continua valendo para o que já estava guardado.

Contato

Dúvidas sobre este processo: contato@provva.com.br.

Veja também os termos de uso do Nexus e a política de privacidade.

Última atualização: agosto de 2026.